京东家电重装起航 重磅战略赋能家电无界零售时代(3)

　　而京东家电渠道战略的“王炸”则是正在秘密进展中的“京东家电超级体验店”。2018年，首批面积三万平方米以上的“京东家电超级体验店”将在一线大城市试点营业，其“规模最大”、“产品最全”和“沉浸体验”的特点将完全颠覆人们对家电实体店的概念。它覆盖了以家电为核心的家庭消费，替代传统以厂家导购推销为主的卖货模式，在售卖商品的功能之外，更加注重消费者所需要的体验感和新鲜感。消费者再也不会因为传统家电卖场促销员的强行推销而不胜其扰，可以真正根据自己的需求随心体验，享受其中。对于体验满意的商品，消费者可以轻松购买，并且享受京东的全网低价和极速送货上门服务，切身感受到无界零售带来的颠覆式便捷体验。

　　为了给消费者更多的惊喜，京东家电没有透露更多超级体验店的细节，但这越发激起了现场媒体记者的好奇心，也为这个前所未有的新业态吸引了更多的关注，只待其揭开神秘面纱的一刻了。

服务升级 从“买家电上京东”到“好服务上京东”

　　随着家电市场价格竞争热度的逐渐消退，服务已经成为电商赢得消费者的核心竞争力和相互比拼的重点。经过多年耕耘，京东家电“客户为先”的服务战略已经形成体系，并且不断迭代升级自身的服务标准。发布会现场，京东家电发布服务“京伞计划”，开启了推动家电行业服务升级之路，也标志着京东已经成为家电优质服务的标杆企业。

　　京伞计划包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺，为消费者提供一站式的家电消费服务。它对家电服务的售前、售中和售后服务指标体系以及全流程的服务指标体系做了系统定义，形成一套完整可执行的家电服务口碑评价体系，对合作伙伴开放。通过京伞计划，京东家电将全面推动行业的服务水平提升，与合作伙伴共建服务生态。

　　有了京东家电极致的服务保障，以及通过“京伞计划”打造的家电服务生态，消费者将不用再因为家电品牌众多而感到无所适从，从过去的“买家电上京东”，进化到“好服务上京东”—— 在不远的未来，消费者的所有家电售前、售中和售后服务将只需要面对京东一个主体，并且在消费过程中可以全程看到自己享受到的服务权益，服务权益更加透明，极大减少了消费者在家电服务方面消耗的时间和精力，消费体验得到大幅提升。

　　作为对京东家电优质服务水平的认可，国内家电行业服务和维修领域的权威机构中国家电服务维修协会在今年的3月15日国际消费者权益日当天授予京东家电“2018年度消费者权益保护示范企业”称号，成为五个获奖企业中唯一的家电渠道商，显示出行业和消费者对京东家电网购服务的高度认可。

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